خلاصه کتاب رضایتمندی در کسب و کار

مدیریت کسب‌وکار هنر است. مدیران کسب‌وکار علاوه‌بر دانش مدیریت، باید با اصول و قواعد مهم دیگری هم آشنا باشد که بیش از هر چیزی با عوامل روانی در این محیط سر و کار دارند. تونی شی در کتاب رضایتمندی در کسب‌ و کار توضیح می‌دهد که چطور فرهنگ و تعهد منحصر به‌فردی که او در شرکت خودایجاد کرده است، او را به موفقیت رسانده است. شی توضیح می‌دهد که از زمانی که تصمیم گرفت هدف کسب‌وکار خود را بهبود زندگی کارمندان، مشتریان و فروشندگان قرار دهد، به‌طرز عجیبی به موفقیت نزدیک‌تر شده است. درواقع او معتقد است که یک کسب‌وکار از زمانی به پیشرفت خواهد رسید که ارزشی ایجاد کند و هدف خود را توزیع آن ارزش قرار دهد. ارزش غایی هر کسب‌وکار از نظر شی، همان ایجاد احساس رضایت و خوشحالی است. او در ابتدای کتاب از چرایی و درک خوشبختی و رضایت حرف می‌زند و سپس با ارائه مثال‌هایی عینی از شرکت و تجربیات خود، آن را بهتر توضیح می‌دهد. شی علاوه‌بر آن، بر نکته مهم دیگری هم تاکید می‌کند. این نکته چیزی نیست جز تکیه بر تجربه مشتریان و بازاریابی براساس این تجربیات. او توضیح می‌دهد که بازاریابی دهان به دهان چطور بر کسب‌وکار او تاثیر گذاشت و کسب‌وکار او را به برندی معتبر تبدیل کرد.

درباره ی تونی شه